kikriya-র গোপনীয়তা নীতি

০১ সংজ্ঞা ও পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") kikriya প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ("আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত। এটি kikriya-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সব পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিমালা ব্যবহারকারীর ("আপনি", "আপনার") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষার বিষয়টি সুনির্দিষ্টভাবে নির্ধারণ করে।

এই নীতিমালায় "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে বোঝানো হয় এমন যেকোনো তথ্য যা দিয়ে একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, আর্থিক লেনদেনের বিবরণ ও ডিভাইস-সংক্রান্ত তথ্য।

kikriya-র পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিমালার সম্পূর্ণ শর্তাবলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই নীতিমালা পরস্পর পরিপূরক — উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

এই নীতিমালা বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি অন্য কোনো দেশ থেকে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী ব্যবহারের যোগ্যতা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার নিজের।

০২ তথ্য সংগ্রহ

kikriya ব্যবহারকারীর কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — (ক) ব্যবহারকারী সরাসরি প্রদান করা তথ্য, এবং (খ) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — পরিষেবাটি ২১+ বয়সীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য মোবাইল ওয়ালেট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমকে দেওয়া বার্তা ও অভিযোগ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• সেশনের সময়কাল, ক্লিক করা পৃষ্ঠা ও নেভিগেশন ধরন
• বেটিং ও গেমিং লেনদেনের ইতিহাস
• লগইনের সময় ও অবস্থান-সংক্রান্ত মেটাডেটা

০৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kikriya সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচে উল্লিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। বিপণন বা বাণিজ্যিক স্বার্থে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার প্রোফাইল তৈরি, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): জালিয়াতি ও অপব্যবহার ঠেকাতে এবং বয়স যাচাইয়ের জন্য।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সঠিক সহায়তা প্রদান করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করতে ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম, অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং বা প্রতারণার প্রচেষ্টা শনাক্ত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ।
• যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, প্রচারমূলক আপডেট ও নীতিমালার পরিবর্তন জানানো (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।

০৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

kikriya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• সংবেদনশীল তথ্য (যেমন পাসওয়ার্ড) শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ করা হয়।
• সার্ভারে নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম ধরা পড়লে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা জারি হয়।

৪.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তার পরেও আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নিই, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।

০৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

kikriya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা ইজারা দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তি পরিষেবার জন্য নির্দিষ্ট অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য এবং তাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তি বলবৎ থাকে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি পূরণে প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের প্রকাশে আমাদের নিজস্ব বিবেচনার সুযোগ থাকে না।

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীকে আগেভাগে জানানো হবে এবং এই নীতিমালা অব্যাহত থাকবে।

০৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kikriya ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ ব্লক বা মুছে ফেলার সুযোগ আছে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট-সংক্রান্ত কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

০৭ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে, যা kikriya সম্মান করে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে ভুল থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য সবসময় মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে চেয়ে নেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: বিপণনমূলক যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিই। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় ব্যক্তিগত সীমা নির্ধারণ ও স্ব-বর্জন বিষয়ক তথ্যও পাবেন।

০৮ নাবালকদের গোপনীয়তা

kikriya-র সমস্ত পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে সচেতনভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং কেউ যদি ভুল বয়স দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং সমস্ত সম্পর্কিত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি জানতে পারেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অনুগ্রহ করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

০৯ এই নীতিমালার পরিবর্তন

kikriya প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

পরিবর্তনের পর আপনি যদি পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতিমালা গ্রহণ করেছেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্রতিটি সংস্করণের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" অংশে উল্লেখ থাকবে।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন, যেখানে প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত বিভিন্ন বিষয়ের ব্যাখ্যা দেওয়া আছে।

১০ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ২৪/৭ সরাসরি চ্যাট করুন।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধের জন্য পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে, যা সাপোর্ট টিম নির্দেশ করবে।